信用卡“恶意投诉”边界如何界定？
超级管理员
2021-09-04 17:28:03
近日，平安银行发布一条讯息，自己银行的客户信用卡逾期后，找黑中介恶意投诉银行。已被银行报警，并且抓捕归案。
消费金融专家苏筱芮指出，捏造事实、虚构事实仅为“恶意投诉”的一种表现形式，“恶意投诉”应覆盖更为广泛的范围，例如对延期还款提出不合理要求，甚至要求本金打折等。
通过捏造事实、虚构事实等方式举报的是‘恶意投诉’，之前确实存在这样的现象，但现在更多的是通过一定的法律手段和银行进行协商。
一位股份制银行信用卡中心相关人士表示，这种行为影响了银行还款协商工作的正常开展，挤占了真正有延期合理性的客户需求。
另一位股份制银行人士也提及，“我行恶意投诉确实很多，有些持卡人信用卡逾期不上，银行就打了两三次催收电话，都是正常的催收方式，。持卡人一转而向监管部门投诉银行恶意催收、泄露信息。另一些持卡人通过捏造案件、证据困难等信息向监管部门投诉，然后将监管转发给银行，由银行协商”。
在一位国有大行信用卡中心人士看来，这一协商诉讼实际上也是一种“恶意投诉。
中国银保监会消费者权益保护局近期发布的《关于2020年第二季度银行业消费投诉情况的通报》显示，信用卡业务、个人贷款业务、理财类业务分列投诉前三名。其中，涉及信用卡业务投诉33732件，占投诉总量的50.2%。
面对各类投诉，尤其是恶意投诉，中国银保监会和各银保监局通过以案说教、风险提示，提醒广大消费者提高警惕，以合法途径维护自身正当权益。
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